Après avoir testé la fonctionnalité l’année dernière, Walmart a lancé une fonctionnalité gratuite Text to Shop pour les utilisateurs iOS et Android.

Connectée au compte Walmart d’un utilisateur, la fonction Text to Shop sait quels sont les articles habituels d’un client. Les acheteurs peuvent envoyer par SMS avec le nom d’un article général – tel que “céréales” – et le détaillant ajoutera la marque et le type généralement commandés au panier de l’utilisateur, permettant aux acheteurs de l’échanger, de modifier la quantité ou de le supprimer.

La fonction Text to Shop de Walmart permet également aux acheteurs de vérifier leurs paniers par SMS ou dans l’application Walmart. Les clients peuvent également planifier une heure pour le ramassage ou utiliser la livraison.

Bien que Text to Shop soit techniquement une nouvelle fonctionnalité proposée par Walmart, ce n’est pas la première incursion de l’entreprise dans les achats par texte.

En 2018, le détaillant a commencé à tester en version bêta un service haut de gamme appelé Jetblack. Jetblack était un service de conciergerie et de shopping basé sur le texte, commercialisé auprès de clients riches et occupés dans les villes. Après un premier appel téléphonique de 10 minutes (et éventuellement une visite à domicile pour personnaliser davantage l’expérience), les clients ont pu envoyer des questions et des demandes par SMS à Jetblack, allant de la prise en charge d’idées cadeaux à la passation de commandes générales pour le ménage. Un mélange d’intelligence artificielle et de connaissances humaines a été utilisé pour le service.

En 2020, cependant, le service a été fermé par Walmart. À l’époque, un porte-parole de Walmart a déclaré que cela faisait partie d’un effort visant à faire passer le service d’une période «d’incubation» à l’organisation plus large de Walmart. Le porte-parole a noté qu’après son arrêt, il se concentrerait sur la mise à l’échelle du concept.

Deux ans plus tard, le Text to Shop de Walmart semble tenir cette promesse.

La nouvelle fonctionnalité ne semble pas être commercialisée uniquement auprès des acheteurs à revenu élevé, mais vise plutôt à offrir une commodité à tout client Walmart qui possède un compte.

“Nous savons que pour les familles occupées et les jeunes professionnels, trouver des opportunités de ralentir et de vivre le moment est une priorité”, a déclaré Essig de Walmart dans un communiqué. “C’est ce qui a inspiré Text to Shop.”

Le commerce mobile continue d’évoluer à mesure que de plus en plus d’acheteurs utilisent leur téléphone pour interagir avec les marques. Le mois dernier, le jour de Thanksgiving, 55 % des ventes en ligne ont été réalisées via le mobile, selon Adobe Analytics. Il s’agit d’un record historique, en hausse de 8,3 % par rapport à l’année dernière. Et lors du Black Friday, un nouveau record a été atteint, le commerce mobile représentant 48 % des ventes en ligne contre 44 % en 2021.